5. Sözleşme Tarihi ve Mücbir Sebep
5.1.Sözleşme tarihi, Alıcı tarafından elektronik ortamda siparişin verildiği tarihtir.
5.2.Sözleşme’nin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, Taraflar’ın kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla Taraflar’dan birinin ya da her ikisinin de Sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen Taraf, diğer Taraf’a durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir.
5.3.Satıcı mücbir sebepler nedeni ile Sözleşme konusu ürünü teslim edemezse veya edemeyecekse durumu Alıcı’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde Alıcı, söz konusu siparişinin iptal edilmesini ve/veya Sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin, engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.
5.4.Mücbir sebebin devamı esnasında Taraflar’ın edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep durumu 30 (otuz) gün süreyle devam ederse, Taraflar’dan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğmuş olacaktır.
6. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri
6.1.Satıcı, Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca Sözleşme’de kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2.On sekiz (18) yaşından küçük kişiler Satıcı’nın internet sitesinden alışveriş yapamaz. Satıcı, Alıcı’nın Sözleşme’de belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak Alıcı’nın yaşını yanlış yazmasından dolayı Satıcı’ya hiçbir şekilde sorumluluk yüklenemeyecektir. Alıcı, Satıcı’nın internet sitesinde yer alan üyelik formunda belirtmiş olduğu ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu ve bu bilgilerin hatalı veya noksan olmasından doğacak her türlü zarardan sorumlu olduğunu, Satıcı’nın bu nedenle bir zarara uğraması halinde Satıcı’nın zararını tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.
6.3.Teknik ve sistemsel nedenlerle (internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler de dahil olmak üzere) ürün stoklarının ya da ürün fiyatlarında olabilecek rakamsal hatalar nedeni ile Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu şekilde verilen siparişlerde Satıcı’nın siparişi iptal etme hakkı saklıdır. Bu durumda Alıcı’ya yapmış olduğu ödemeler iade edilecek olup Alıcı’nın Satıcı’dan bunun dışında bir talebi olmayacaktır.
6.4.Özel teklifler, promosyonlar veya indirimler belirtilen tarihe veya stoklar bitene dek geçerli olacaktır. Satıcı internet sitesi içerisinde verilen puan, indirim gibi özel haklar konusunda sistem kural ihlali, sistem hatası gibi olası durumlarda sipariş iptali yetkisine sahiptir. Alıcı, bu konuda Satıcı’dan herhangi bir talepte bulunulamaz.
6.5.Alıcı, Satıcı’nın internet sitesinden kredi kartı (Visa, Master Card vb.) ya da banka havalesi ile alışveriş yapabilir. Elektronik ortamda siparişin oluşturulduğu tarihten itibaren bir (1) hafta içerisinde banka havalesi ile eksiksiz olarak ödemesi yapılmayan siparişler Satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, elektronik ortamda siparişin oluşturulduğu an değil, Alıcı’nın kredi kartından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) Satıcı’nın banka hesabına eksiksiz olarak ödendiği andır. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi müşteri hizmetleri ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
7. Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri
7.1.Alıcı, Sözleşme’de kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
7.2. Alıcı, Satıcı’nın internet sitesinden sipariş oluşturmakla birlikte işbu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve Sözleşme’de belirtilen ödeme şekline uygun olarak ödeme yapacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.3.Alıcı, Satıcı’nın internet sitesinden Satıcı’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu ürün ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde Satıcı tarafından bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda kabul ederek onayladığını ve sonrasında elektronik ortamda ürünü satın aldığını işbu Sözleşme hükümlerince gayri kabili rücu kabul ve beyan eder
7.4.Bir önceki maddeye bağlı olarak Alıcı, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının, olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www.pierrehermeistanbul.com sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
7.5.Alıcı, aldığı Paketli Ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun Paketli Ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.
8. Sipariş/Ödeme Prosedürü
8.1.Sipariş
8.1.1. Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı (Taksitli işlemlerde toplam taksit tutarları) Alıcı tarafından onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden önce, Alıcı’ya sipariş onay maili gönderilir. Sipariş onay maili gönderilmeden sevkiyat yapılmaz.
8.1.2. Süreçteki herhangi bir aksama durumu ya da kredi kartı ile ilgili ortaya çıkabilecek problemler Alıcı’ya Sözleşme’de belirttiği ve iletişim için onay verdiği telefon/faks/e-mail yollarından biri veya birkaçı kullanılmak sureti ile bildirilir. Gerekirse Alıcı’dan bankası ile görüşmesi istenebilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) Satıcı hesaplarına ulaştığının belirlendiği andır.
8.1.3. Satıcı, Sözleşme konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya stok problemi ile karşılaşılması durumunda, Alıcı’nın ödediği bedelin iadesi için yedi (7) iş günü içerisinde bankaya talimat vererek siparişin Alıcı’ya gönderimini herhangi bir sebep ve gerekçe bildirmeksizin iptal edebilir. Bu durumda ürün bedeli Alıcı’dan tahsil edilmeyecek ya da tahsil edilmiş ise iade edilerek sipariş iptal edilecektir. Sözleşme konusu ürünün teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde Alıcı bu durumdan haberdar edilerek ödemiş olduğu toplam bedel ve varsa onu borç altına sokan her türlü belge en geç on (10) gün içerisinde kendisine iade edilerek Sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda Alıcı Satıcı’dan doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacağını gayri kabili rücu kabul ve beyan eder.
8.1.4. Satıcı, ifa edilmeyen/ edilemeyen edim yerine eşit kalitede ve fiyatta başka bir ürün gönderilebilir ya da Alıcı’nın arzusu ve seçimi doğrultusunda; yeni başka bir ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi ya da teslime engel diğer engelin ortadan kalkması beklenebilir ve/veya sipariş iptal edilebilir.
8.2.Ödeme
8.2.1. www.pierrehermeistanbul.com’da, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen alıcılara nakit havale ile sipariş imkanları sunulmuştur. Havale ile ödemede Alıcı kendisine en uygun bankayı seçip havalesini yapabilir. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. Havale ve/veya EFT yaparken gönderen bilgilerinin fatura bilgileri ile aynı olması ve sipariş numarasının yazılması gereklidir.
8.2.2. Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı’nın kendisine teslim edilmiş ürünü on (10) gün içinde Satıcı’ya göndermesi zorunludur. Bu tür durumlarda nakliye giderleri Alıcı’ya aittir.
8.2.3. Alıcı kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmişse Alıcı, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin banka ve Alıcı arasındaki “Kredi Kartı Sözleşmesi” kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
9. Sevkiyat/Teslimat Prosedürü
9.1.Sevkiyat
9.1.1. Sipariş onayı mailinin gönderilmesiyle birlikte, ürün/ürünler Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim edilir.
9.2.Teslimat
9.2.1. Ürün/ürünler Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo ile Alıcı’nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilmek üzere gönderilecektir. Teslimat süresi, sipariş onayı mailinin Alıcı’ya gönderilmesinden ve Sözleşme’nin kurulmasından itibaren otuz (30) gündür. Alıcı’ya önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla on gün uzatılabilir.
9.2.2. Ürünler, kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak gönderilir.
9.2.3. Kargo şirketinin haftada bir (1) gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Bu sarkmalardan dolayı Alıcı Satıcı’ya herhangi bir sorumluluk yükleyemez. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcı’nın yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Satıcı sorumlu değildir. Belirtilen günler içeriğinde ürün/ürünler Alıcı’ya ulaşmadıysa teslimat problemleri müşteri hizmetlerine “[email protected]” e-mail adresi kullanılmak sureti ile derhal bildirilmelidir.
9.2.4. Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, Alıcı’nın paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı vardır. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Satıcı’nın müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
10. Ürün İadesi ve Cayma Hakkı
10.1. Özel Sipariş Ürünler
10.1.1. Yönetmeliğin 15. Maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) uyarınca aksi kararlaştırılmadıkça; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ve tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
10.1.1. Bu nedenle, işbu Sözleşme’de Özel Sipariş Ürünler olarak nitelendirilen Alıcı’nın istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve çabuk bozulabilen Özel Sipariş Ürünler (makaron, çikolata, kek) için CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.
10.2. Paketli Ürünler
10.2.1. Alıcı, Paketli Ürün’ü teslim aldıktan sonra on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için Alıcı’nın Paketli Ürün ile birlikte teslim edilen Satıcı’ya ait iki (2) adet faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir (1) nüshasını Paketli Ürün ile birlikte Satıcı’ya göndermesi diğer nüshasını da uhdesinde tutması gerekmektedir. Cayma hakkı süresi Alıcı’ya Paketli Ürün’ün kargo şirketi tarafından teslim edildiği günden itibaren başlar. İade edilen Paketli Ürün veya Paketli Ürünlerin geri gönderim bedeli Alıcı tarafından karşılanmalıdır.
10.2.2. Alıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde Satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın Paketli Ürün ile birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç on (10) gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.
10.2.3. Teslim alınmış olan Paketli Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması Alıcı’nın kusurundan kaynaklanıyorsa; Alıcı’nın Satıcı’ya Paketli Ürün’ün değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.
10.2.4. Sehven alınan her Paketli Ürün için de genel iade süresi on dört (14) gündür. Bu süre içerisinde, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki Paketli Ürünler’in iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
10.2.5. Sehven alınan Paketli Ürün’de ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve Paketli Ürün’ün Alıcı’ya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda Paketli Ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
10.2.6. Paketli Ürün iadesi için, durum öncelikli olarak Alıcı tarafından müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Paketli Ürün’ün iade olarak gönderilme bilgisi, Satıcı tarafından Alıcı’ya iletilir. Bu görüşmeden sonra Paketli Ürün’ü iade ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte; Alıcı, adresine teslimatı yapan kargo şirketi kanalıyla Satıcı’ya ulaştırmalıdır. Satıcı’ya ulaşan iade Paketli Ürün işbu Sözleşme’de belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi de Alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Paketli Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
10.2.7. Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır: Alıcı Paketli Ürün’ü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, banka Alıcı’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya Paketli Ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil Taraflar’ın mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil Taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. Alıcı’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta bir (1) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
10.2.8. Kart ile alınmış Paketli Ürün’ün iadesi durumunda Satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani Satıcı ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince Alıcı’ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Alıcı’nın bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
11. Gizlilik
11.1. Alıcı tarafından işbu Sözleşme’de belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile Satıcı’ya bildirdiği bilgiler Satıcı tarafından üçüncü (3.) şahıslarla paylaşılmayacaktır.
11.2. Satıcı, bu bilgileri sadece idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti çerçevesinde açıklayabilecektir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde Satıcı kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.
11.3. Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.
11.4. Alıcı’ya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca Satıcı tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri Alıcı’ya onayı sonrasında gönderilebilir.
12. Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
12.1. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlık halinde, T.C. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl aralık ayında ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri; söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
13. Süre ve Yürürlük
13.1. İşbu Sözleşme, Alıcı ve Satıcı arasında, Alıcı tarafından okunduğunun ve kabul edildiğinin beyan edildiği an internet üzerinden akdedilmiş olup, bu andan itibaren hüküm ve sonuçlarını doğuracaktır. İşbu Sözleşme, Taraflar’ın karşılıklı edimlerinin Sözleşme’ye uygun şekilde yerine getirilmesi üzerine kendiliğinden sona erecektir.
Tarih :__/__/_____